Сервис и гарантия

ООО «ВОЛГАБАС» гарантирует исправную работу автобусов в течение 12 месяцев с момента подписания акта сдачи-приёмки автобуса, если иные условия не оговорены в контракте поставки.

Гарантийный период наступает с момента регистрации автобуса в ГИБДД, но не позднее 5-ти дней со дня получения автобуса потребителем.

ООО «ВОЛГАБАС» гарантирует сохранность металлоконструкций кузова от сквозной коррозии в течение 10- ти лет, при условии соблюдения процедуры антикоррозионной обработки (см. п. 2.6) и отсутствии повреждения лакокрасочного покрытия.

1. Условия гарантии завода-изготовителя.
ООО «ВОЛГАБАС» осуществит поставку деталей и узлов, преждевременно пришедших в негодность по вине завода-изготовителя (при условии сохранности пломбировки агрегатов) или их некачественной заводской сборки.
В случае необходимости неисправный автобус доставляется на уполномоченную сервисную станцию Потребителем за его счёт.

2. Обязанности Потребителя, касающиеся выполнения заводом-изготовителем гарантийных обязательств.

2.1. В целях своевременного формирования гарантийного реестра, Потребитель обязан не позднее, чем через 2-е суток с момента постановки автобуса на учёт в ГИБДД, информировать об этом ООО «ВОЛГАБАС»(отсылка на формирование заявки через Приложение - получатели Лебедки Алексей и Марченко Елена или сразу на сервис, который аккредитован - надо решить).

2.2. Обеспечивать соблюдение правил эксплуатации автобуса в соответствии с прилагаемой документацией:
- Руководство по эксплуатации;
- Сервисная книжка;

2.3. Проводить все виды технического обслуживания в полном объёме и с указанной периодичностью на официально уполномоченной сервисной станции ООО «ВОЛГАБАС».
Объёмы и периодичность обслуживания узлов и агрегатов автобуса указаны в Сервисной книжке и эксплуатационной документации, прилагаемой к автобусу.

2.4. При возникновении неисправности, влияющей на работоспособность основных систем и агрегатов автобуса, а также на безопасность эксплуатации, следует незамедлительно известить ООО «ВОЛГАБАС» или уполномоченную сервисную станцию о возникшей неисправности.
В дальнейшем следовать полученным указаниям, приняв все доступные меры с тем, чтобы исключить или максимально уменьшить дополнительный ущерб от возникшей неисправности.

2.5. Обеспечивать предоставление автобуса по заранее согласованному с уполномоченной сервисной станцией графику для проведения планового технического обслуживания и технических компаний.

2.6. Соблюдать процедуру периодической антикоррозионной обработки кузова, оговорённой в сервисной книжке, с обязательной отметкой о выполнении.

3. Гарантийные обязательства завода-изготовителя аннулируются в следующих случаях:
- невыполнения потребителем обязанностей, изложенных выше (см. раздел 2);
- использования автобуса не по назначению;
- нарушения правил эксплуатации в части превышения полной допустимой массы, предельных нагрузок на оси, и других параметров;
- аварийных повреждений автобуса (при этом для восстановления повреждений обязательно использование оригинальных деталей завода-изготовителя для восстановления гарантии);
- нарушения пломбировки узлов и агрегатов автобуса, указанных в «Руководстве по эксплуатации»;
- наличия признаков несанкционированного воздействия на тахограф (спидометр) или на идентификационные номера агрегатов автобуса.
- самовольным отключением ограничителя скорости;
- несанкционированными изменениями конструкции и регулировок автобуса;
- установкой дополнительного оборудования без официального разрешения ООО «ВОЛГАБАС».

4. Гарантийные обязательства ООО «ВОЛГАБАС» не распространяются на:
- автошины;
- АКБ;
- амортизаторы;
- аудио (видео) оборудование;
- внешние повреждения оптики фар;
- электрические лампочки;
- резиновые детали, отделка салона и другие детали, подверженные нормальному эксплуатационному износу:
- тормозные накладки;
- диски сцепления;
- щетки стеклоочистителей;
- приводные ремни двигателей.
- повреждения или абразивный износ ветровых и боковых стекол;
- претензии, связанные с регулировкой света фар;
- коррозийные процессы деталей подвески, трансмиссии, двигателя и кузова, элементов отделки кузова, возникшие в результате естественного износа и воздействия внешних факторов окружающей среды;
- повреждения лакокрасочного покрытия кузова вследствие внешних воздействий, включая эрозионный износ и естественное истирание по местам контакта сопрягаемых деталей, возникшее в процессе эксплуатации;
- диагностические и эксплуатационные регулировки работы, проводимые по инициативе потребителя, в том числе прочистка топливной системы, регулировка углов установки колес, регулировка двигателя, регулировка тормозов, регулировка механизма сцепления;
- повреждения в результате механического, химического или иного внешнего воздействия в следующих случаях:
- дорожно-транспортное происшествия, удары, царапины, следы попаданий камней или других твердых предметов, град, действия третьих лиц;
- воздействие химически активных веществ, загрязняющих окружающую среду, в том числе применяемых для предотвращения замерзания поверхности дорог, веществ растительного происхождения и продуктов жизнедеятельности животных;
- повреждения, в том числе деталей трансмиссии, подвески и рулевого управления, возникшие из-за ошибочных действий при управлении автобусом или неаккуратного вождения по неровному дорожному покрытию, сопряженного с ударными нагрузками на детали автобуса;
- применения некачественного топлива;
- обстоятельства непреодолимой силы (гроза, пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, теракты и т.д.).

5. Замена деталей и узлов Продавцом никоим образом не продлевает срок первоначальной гарантии.

6. ООО «ВОЛГАБАС» не несёт ответственности за сопутствующий и косвенный ущерб или упущенную выгоду, возникшие в гарантийный период.

7. Рассмотрение претензий.

7.1. Уведомления и рекламационные акты о неисправностях, возникающих в период гарантии, составленные по форме, приведённой в «Сервисной книжке» направляются по адресу: ссылка на формирование электронной заявки на гарантийный ремонт - получатели Лебедки Алексей и Марченко Елена или сразу на сервис, который аккредитован - надо решить).

7.2. В течение 48 часов с момента получения рекламационного акта, завод-изготовитель принимает решение о признании случая гарантийным, либо о необходимости выезда своего представителя для рассмотрения претензии и составления 2-х стороннего акта.

7.3. После признания случая гарантийным, завод-изготовитель выполняет свои гарантийные обязательства согласно пункта 1.

7.4. При необходимости ООО «ВОЛГАБАС», либо его уполномоченная сервисная станция согласовывает срок исполнения гарантийных обязательств, который зависит от:
- времени поставки базовых узлов и агрегатов, подлежащих замене;
- времени прибытия вызываемых специалистов;
- сложности проводимых работ.